病重老人抬至银行猝死，家属难辞其咎： 既然老人病危，那家属就不应该再把老人抬到银行现场取款，应该先凑钱给老人治病，取款的事儿再想办法，取款和治病应该有个轻重缓急； 如果如银行所说，老人来到后银行给出了应急方案，包括开通绿色通道、转到医院账户、让亲属代办先把老人送医等方案，是对老人的应急之举，家属这时候如果冲动拒绝，是不明智的，耽误了病情，得不偿失。 当然不是说银行没有责任，银行和家属现在争论的焦点，是银行是否事先知道老人病危。 现在双方各执一词！ 如果家属没有提前告知，三次输错密码也没有说明老人病危的情况，那家属就存在故意隐瞒之嫌； 如果家属已经提前告知，银行事先知道，那银行再让老人本人到场，就过于死板，不够灵活，有刻意为难之嫌； 如果家属事先没说，银行也不知道，虽然银行有没有问清楚之嫌，但家属失误在先。 家属正确的做法，应该是代为取款失败后，先安排老人住院，稳住病情，同时向银行方面说明本人来现场的困难，多和银行方面沟通寻求帮助，争取走绿色通道或者让银行安排人员进行核实。 银行方面，如果能主动询问老人的健康状态，提前预判并采取措施，那就再好不过了。 问题的实质，一方面银行要确保储户安全，不敢也不能随意操作，另一方面，家属责怪取款流程繁杂。解决这个矛盾，优化流程、妥善理清责任，才是釜底抽薪之举，大家说是不是？
