“白嫖还有理？” 杭州，一女子点了份19.4元的外卖，她没有及时下楼取餐，被别人拿走了。商家得知立即给女子退款，事后外卖员还帮女子找回外卖。可女子却连着2天给商家差评，商家上门请求她删除，女子打电话报警要求商家道歉 。网友：不讲武德！ （案例来源：1818黄金眼） 孙兰在杭州一家写字楼上班，独自在外面租房子住。这天周末她懒得出门，给自己点了一份19.4元的外卖。 半个小时后，外卖员打电话让她下来取餐。小区有个临时存放外卖的地方，而且上面还明确注明：“尽快领取，遗失概不负责。” 可孙兰直到半个小时后，才下楼取餐。结果外卖不知道被谁拿走了，孙兰立即给商家打电话，说她还没有见到外卖。 商家见孙兰情绪比较激动，立即给她退款，还一个劲地向她赔不是。 随后商家又赶紧联系外卖员小李，让他帮孙兰找回外卖。 外卖员报警，警方调取小区监控，成功将外卖找回，小李亲自给孙兰送到楼上。 不管是商家还是小李，都认为他们对这件事处理得非常完美。毕竟是孙兰自己没有及时取快餐，导致被别人拿走，他们是第一时间就送到了，此事跟他们没关系。 事后他们又积极退款，还帮孙兰找回外卖，等于说孙兰白嫖了一顿外卖。 可让商家万万没想到的是，他们不仅没有得到孙兰的感谢，孙兰反而给了他们一个差评，理由是她没有及时收到餐，消费体验度不好。 商家见状，赶紧打电话联系孙兰，希望她能把差评删掉，就算是孙兰消费体验不好，他们也已经第一时间退款，可孙兰却说给差评是她的权利。 事后，孙兰不仅没有将差评删掉，还又给商家弄了一个差评，同时也给外卖员点了个差评。 商家还是第一次碰到这种不讲武德的顾客，老板派一名女店员上门跟孙兰协商，哪承想却又给孙兰抓到把柄，孙兰声称她一个人在房间，商家要求她删除差评未果，上门威胁，疯狂敲门。她是一个弱女子，担心开门被会伤害。 可就因为她不开门，女店员在外面怎么也不肯离开，她的人身安全受到威胁，孙兰打电话报警。 事后，孙兰不依不饶，要求商家跟她赔礼道歉 。老板表示很无语，声称孙兰不讲武德，他赔本做了一单生意，也就算了，外卖员辛苦帮她找回外卖，她不仅不感谢对方，还给一个差评，还导致外卖员被平台扣钱。 老板也是个性情之人，所以让女店员上门沟通，在记者的劝说下，老板承认是他欠缺考虑。最终他在电话里向孙兰道歉，可孙兰依旧不肯删除差评，还坚持说是她的权利。 那么站在法律的角度，又该如何看待此事呢？ 1、孙兰恶意差评，其实已经触犯了法律。 《民法典》第1424条规定：民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。 孙兰外卖被偷，这件事跟商家以及外卖员并没有任何关系，孙兰明知道外卖已送到楼下，她自己没及时取餐，造成外卖丢失，这是她自己的责任。 事后，商家第一时间退款给她，又帮她找回外卖，孙兰白嫖了一顿午餐。却还将自己的不满情绪恶意发泄到商家以及外卖员身上，顾客在店铺消费有权给出评价，但要客观事实，让大家心服口服。 这样凭个人喜好随便给别人差评的行为，无形之中已经侵犯了商家的名誉权，若是商家真要追究，孙兰需要承担一定的法律责任。 2、商家处理此事也欠缺考虑，不应该上门骚扰客户。 上门对他人进行骚扰，影响他人正常生活的情况下是属于违法的行为，受害人可以向公安机关报案。 《治安管理处罚法》第42条规定：骚扰别人处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。 孙兰报警并没有错，但前提是她自己有错在先，按说双方都应该跟对方道歉 。 3、孙兰认为她给商家差评，是她作为消费者的权利。 《民法典》第6条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各⽅的权利和义务。 平台为了保障消费者的合法权益，特意开通评论功能，就是希望消费者能够实事求是，将他们的真实体验告诉其他消费者，以此起到监督商家的作用。 商家为了不会得到差评，不管是服务还是质量都会多用心，这本该是一件良性循环的好事。可孙兰却打破这种平衡，仅凭她的个人喜好误导消费者，无视公平，诚信原则。 生而为人，请善良！ 不管是商家还是外卖小哥，都不容易。白嫖一顿还做出这种事，于情于理说不过去。 对于此事，您怎么看呢？（人物均为化名） 民法典
